N-Allo biedt ondersteunende en adviserende services voor het beheer en de optimalisering van uw processen:
Wij ontwerpen de processtromen met een onderscheid van de manier waarop het werk in de praktijk gebeurt en de manier waarop u zou willen dat het gebeurt. Deze processen worden ontworpen overeenkomstig uw doelstellingen, technologische beperkingen, bestaande tools, enz.
N-Allo inventariseert en structureert de informatie die door onze medewerkers wordt vergaard via de verschillende communicatiekanalen. Deze informatie wordt vervolgens verwerkt met de bedoeling onze kennisdatabases uit te breiden.
Het script vormt de ondersteuning van de dialoog tussen de klanten en de medewerkers. Niets wordt aan het toeval overgelaten. Een geslaagde communicatie staat of valt immers met een doordacht script. N-Allo stelt u een ruime expertise ter beschikking in de conceptontwikkeling en de uitwerking van efficiënte dialooginstrumenten.
Het aantal toekomstige interacties voorzien en bepalen welke human resources vereist zijn om het werk uit te voeren. Dit is een activiteit die ruime ervaring vergt in het vakgebied, maar ook performante tools. N-Allo stelt u een werkmethode voor die uitgebreid beproefd werd bij de talrijke opdrachtgevers.
Planning van human resources en trafficbeheer zijn een van de prioriteiten in onze activiteiten. N-Allo beschikt over de methodes en de instrumenten voor planning, waarmee snel kan ingespeeld worden op variërende behoeften. Hiermee behouden we maximale controle over uw resources.
Kwaliteit staat centraal in onze benadering. Wij ontwikkelden een methode die ons in staat stelt het kwaliteitsniveau permanent op te volgen. Servicekwaliteit wordt gemeten op vier niveaus:
