N-ALLO telt 3 Business Units en 5 support departementen waarvan de verantwoordelijken het Executive Committee vormen, onder leiding van onze Executive Manager, Martin Claes.
Elke opdrachtgever wordt toegewezen aan een Business Unit.
- De Business Unit Executive is verantwoordelijk voor de commerciële aspecten van uw project in samenwerking met het departement Marketing & Sales.
- De Service Delivery Manager is uw belangrijkste gesprekspartner voor de operationele aspecten. Hij is belast met de implementatie van uw project en de coördinatie met de verschillende support departementen. Hij is verantwoordelijk voor het dagelijks beheer van uw project bij N-Allo (beheer van de teams, reporting, …)
- De Team Coaches zijn op hun beurt verantwoordelijk voor de follow-up en begeleiding van de medewerkers op het terrein.
- Het Contract Management Team is een team dat wordt opgeleid voor een specifiek contract met een opdrachtgever. Dit team is verantwoordelijk voor de implementatie, uitvoering en opvolging van het project.
De Business Units in een notendop :
ECS & International
Deze Business Unit beheert alle contact center activiteiten van Electrabel Customer Services en de internationale projecten van de groep GDF Suez.
NET
Deze Business Unit beheert de customer service projecten van onze andere opdrachtgevers, evenals de permanentie 24u/24, 7d/7.
Brucall:
Deze Business Unit beheert de campagnes met een commercieel karakter (Televerkoop, Telemarketing) van onze opdrachtgevers.
