Technology

N-Allo propose des services de support et de conseils relatifs à la technologie d’un Contact Center.

Nous disposons d’une plate-forme de communication full VoIP reposant sur la technologie Avaya. A cette plateforme de base, d’autres applications externes spécifiques ont été intégrées.

Notre technologie nous permet de développer des solutions sur mesure, adaptées à vos besoins tout en profitant d’une très large expérience capitalisée autour de cette technologie chez les différents donneurs d’ordres de l’organisation.

Vous pouvez ainsi bénéficier d’une technologie de pointe sur laquelle de nombreux services annexes sont disponibles pour un investissement limité.

Quels sont les services de support que nous vous proposons ?

  • Mise à disposition de toutes les fonctionnalités d’une plateforme de communication dans un mode partagé (SaaS model)
  • Offre de Self Services
  • Routage de tout type d’interactions
  • Développement d’applications sur mesure permettant la mise à disposition de services supplémentaires, ceux-ci se basant souvent sur l’intégration entre la plateforme de communication et les applications de gestion du donneur d’ordres.

Qu’est-ce que le concept SaaS (Software as a Service) ?

Il consiste à mettre à disposition une solution conjointe de moyens, de services et d'expertise qui permettent aux entreprises d'externaliser intégralement un aspect de leur système d'information et de l'assimiler à un coût de fonctionnement plutôt qu'à un investissement. Ce service est entièrement basé sur la technologie Internet. L’infrastructure nécessaire localement est ainsi réduite au strict minimum.

Quels sont les avantages du modèle SaaS ?

Limitation des coûts

  • Investissement IT limité (CAPEX)
  • Economie d’échelle
  • Echange d’expertise et d’expérience
  • Coût de support IT limité

Intégration

  • Communication intégrée
  • Convergence entre les canaux de communication
  • Intégration avec les applications back office et les applications externes

Disponibilité

  • Sites inter connectés dans un environnement IP
  • Disponible et sécurisé à la fois