Nous supportons les interactions via les différents canaux de communication: téléphone (appels inbound et outbound), e-mails, fax, mail, chat, web, SMS,…
Vos clients ont aujourd’hui une multitude de canaux à leur disposition pour interagir avec le monde qui les entoure : téléphone, e-mail, courrier, chat, sms, internet,… Le défi d’une approche multi-canal c’est de faire parvenir à vos clients des messages cohérents à travers ces différents canaux tout en tenant compte de leurs appétences à l’un ou l’autre canal et d’une optimisation au niveau de votre « cost to serve » et votre « cost of sale ».
Notre expertise processuelle, organisationnelle et technologique nous permet d’aligner et d’intégrer les différents canaux de manière à garantir non seulement une cohérence parfaite au niveau des messages et une optimisation au niveau des coûts, mais également la convergence de ces canaux. Les demandes arrivant de différents canaux seront traitées de manière cohérente selon des règles business et de priorité communes que vous aurez décidées préalablement. En outre, une interaction initiée par le client ou par votre entreprise via un canal X pourra être poursuivie de manière transparente via un canal Y pour être conclu via un canal Z.
